Le Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) est un processus qui répond au principe de participation dans les initiatives de développement, il vise d’une part, à associer les parties prenantes aux décisions et actions des projets d’investissement et d’autre part, à anticiper sur des risques et impacts environnementaux et sociaux des projets d’investissement que la Banque mondiale appuie. Il s’inscrit dans la vision du développement durable et dans la politique environnementale et sociale de la Banque mondiale pour le financement des projets qu’elle appuie. Le MGP a pour but de favoriser une collaboration ouverte et transparente avec les parties concernées par le projet en vue de prendre en compte leurs préoccupations dans les décisions et actions du projet et de résoudre à l’amiable les éventuels problèmes d’impact environnementaux et sociaux qui peuvent résulter de l’exécution du projet. C’est une initiative de bonnes pratiques internationales, notamment de respect des droits de l’Homme et de devoir de responsabilité, vivement recommandée par la Banque mondiale. Le présent document de mécanisme de gestion de plaintes servira de guide d’enregistrement, de traitement et de diffusion des données relatives à la gestion des plaintes pour le projet PHASAOC. Il permettra d’optimiser la mobilisation des parties prenantes et de maintenir la communication avec eux dans le cadre de l’exécution du projet PHASAOC. La mise en place du MGP du PHASAOC marque la volonté de l’Unité de Gestion du Projet (UGP) d’assurer une gestion éthique et transparente des activités du projet permettant aux parties prenantes, notamment les communautés à la base, de s’exprimer librement sur les éventuels griefs des interventions du projet, en termes d’impacts sociaux surtout, en vue de faciliter leur règlement à l’amiable. L’UGP s’engage ainsi à répondre aux attentes des parties prenantes en vue de rectifier si nécessaire, les décisions et les activités du projet. Ce document du MGP s’adresse particulièrement aux acteurs de mise en œuvre des activités et aux parties concernées par les réalisations du projet y compris les prestataires de services d'appui technique, les organisations non gouvernementales, les organisations communautaires, etc. L’Unité de gestion du PHASAOC s’engage à mettre à jour périodiquement le mécanisme de gestion des plaintes et à rendre compte régulièrement de son fonctionnement. Enfin, l’UGP s’engage, à mettre à disposition les moyens financiers, humains et matériels nécessaires pour l’atteinte des objectifs du mécanisme de gestion de plaintes du PHASAOC.
Mécanisme de Gestion des Plaintes
